Ljudi se u komunikaciji uglavnom
fokusiraju na ono što govore. Međutim, u pozadini se odvija još jedna priča, ne
nužno u skladu sa rečima. Znakovi koji se odašilju neverbalnim putem takođe
imaju svoje značenje.
Bili mi svesni toga ili ne, u svakoj komunikaciji govorom tela, izrazom lica,
gestikulacijom i sličnim signalima saopštavamo informacije o nama. Tako na
neverbalan način sagovorniku često prenosimo ono što možda nismo hteli da
otkrijemo: naše emocije i stavove, namere i očekivanja.
U ovoj vrsti „govora“ učestvuju svi znaci osim reči. Oni mogu da ih dopunjuju,
ali i da im se suprotstavljaju. Sadržaj onoga što se govori sačinjava samo deo
komunikacije. Sagovornici najviše pažnje poklanjaju vizuelnom i vokalnom delu:
boji i tonu glasa, dikciji, položaju tela, gestikulaciji, mimici, oblačenju i
tako dalje.
Neverbalna komunikacija predstavlja odraz socijalne i emotivne inteligencije
svakog menadžera. Menadžeri koji su ovladali ovom vrstom komunikacije u stanju
su da usklade ono što govore sa svojim ponašanjem, shvate neverbalne znakove
saradnika i prikladno reaguju na njih. Ukoliko se ponašanje razlikuje od onoga
što je izrečeno stvara se podtekst koji baca sumnju na sadržaj razgovora.
Suviše dug kontakt očima, recimo, izražava nepoštovanje ili pretnju bez obzira
na sadržaj onoga što se izgovara, dok je izbegavanje kontakta znak nepažnje ili
neiskrenosti. Ono što se kaže mora biti podržano adekvatnim držanjem tela,
izrazom lica ili bojom glasa.
Vešt menadžer ima sposobnost da utiče na svoje saradnike u skladu sa svojim
namerama. Drugim rečima, u stanju je da kontroliše svoje ponašanje i da se
uživi u ulogu drugih ljudi. To je naročito bitno u timskom radu pošto su
međuljudski odnosi jedan od najbitnijih faktora za uspešno obavljanje posla.
Menadžer koji shvata neverbalne znake svojih saradnika imaće bolju kontrolu i
veći manevarski prostor za uticaj na svoj tim. Ljudima je često teško da kažu
ono što nesvesno pokazuju svojim ponašanjem. Menadžer koji zna da „čita“ ove
znake biće bolje upoznat sa emocionalnim stanjem i stavovima svakog člana tima.
Home
page Naslovna < < <
Nazad
Pronaći ćemo put ili ćemo ga stvoriti. Hannibal
AKTIVA
sistem, osnivanje preduzeća i radnji, knjigovodstvena agencija
Novi
Sad, Pavla Papa 14, office@aktivasistem.co.rs, 021 523 655,
063 105 61 83