Za ostvarivanje prednosti na tržištu
važan uslov je kvalitetan proizvod. Medjutim, neosporan kvalitet neće biti dovoljan
za poslovni uspeh ukoliko ne postoji pozitivna percepcija firme od strane
okruženja.
Izgradnja povoljne reputacije je dugoročan proces, koji se zasniva na
intenzivnoj komunikaciji, razvijanju dobrih odnosa i poverenja sa svakom
ciljnom javnošću pojedinačno. Ignorisanje interesa i zahteva sredine, pre ili
kasnije, će se pokazati kao greška, koja može ozbiljno ugroziti poslovanje.
Izgradnja poželjne slike o organizaciji u očima javnosti, uključuje niz
aktivnosti usmerenih ka unapređenju međusobnih odnosa:
·
Uslužnost – prvi utisak o firmi, potencijalni kupac ili poslovni partner
stiče putem kontakta sa službenim prostorijama i zaposlenim osobljem. Na osnovu
te početne impresije, mogu se doneti zaključci o uređenosti, organizovanosti i profesionalnosti
kompanije.
·
Kvalitet proizvoda i usluga – potrošači očekuju da dobiju kvalitet
za uloženi novac, koji će ispuniti njihova očekivanja. Zbog toga je važno
postati ekspert u svojoj oblasti i konstantno unapređivati svoja znanja i
ponudu. Npr. u automobilskoj industriji, marke kao što su BMW, Mercedes, Audi
izgradili su svoju reputaciju na kvalitetnim proizvodima, koji se sa svakom
serijom sve više unapređuju.
·
Ispunjenje očekivanja – reputacija se gradi na
konzistentnosti, na ispunjavanju onoga što je obećano. Kašnjenja u isporuci,
neizvršavanje obaveza prema poslovnim partnerima na vreme, nefunkcionalnost
proizvoda, mogu značajno narušiti ugled kompanije.
·
Briga o potrošačima – stalna komunikacija sa kupcima stvara
dugoročne veze koje vode ka izgradnji čvrste reputacije. Zbog toga je važno
biti pristupačan i nakon kupovine, ostaviti kontakt informacije i preuzeti
aktivnu ulogu u pružanju pomoći svojim klijentima. Vođene profitom kao
isključivim interesom, mnoge kompanije su nepovratno izgubile svoj ugled,
izlazeći na tržište sa proizvodima čije je korišćenje izazivalo negativne
posledice.
Home
page Naslovna < < <
Nazad
Pronaći ćemo put ili ćemo ga stvoriti. Hannibal
AKTIVA
sistem, osnivanje preduzeća i radnji, knjigovodstvena agencija
Novi
Sad, Pavla Papa 14, office@aktivasistem.co.rs, 021 523 655,
063 105 61 83